Le panorama, sans faire semblant
Toutes les façons de fidéliser, et ce qu’elles coûtent
Avant de choisir Venqo, il est raisonnable de regarder ce qui existe. Voici les six familles de solutions qu’un commerce de proximité peut mettre en place, ce que chacune fait bien, et ce qu’elle vous demandera en échange. Nous ne citons personne : nous décrivons des approches.
Six approches
Ce que chacune apporte, ce qu’elle prend
La carte à tampons
Son avantage. Immédiate, comprise de tous, quelques centimes l’unité.
Sa limite. Se perd, se triche, ne vous apprend rien et ne demandera jamais un avis Google.
Le module de fidélité de votre caisse
Son avantage. Déjà là, relié à l’encaissement, donc aucun geste supplémentaire.
Sa limite. Le client n’a rien dans la poche pour se rappeler de vous, les réglages sont souvent rigides, et vos données restent captives de votre éditeur le jour où vous changez de caisse.
Une application de fidélité dédiée
Son avantage. Un espace de marque à vous, des notifications riches, un catalogue possible.
Sa limite. Il faut convaincre chaque client de télécharger une application pour un commerce. C’est là que la grande majorité du fichier se perd, silencieusement.
La borne ou la tablette au comptoir
Son avantage. Le client s’identifie seul, souvent avec son numéro de téléphone.
Sa limite. Du matériel à acheter et à faire vivre, de la place sur un comptoir qui en manque, et une saisie qui rallonge la file aux heures de pointe.
Une plateforme d’avis seule
Son avantage. Efficace sur son sujet : collecter et gérer les avis en ligne.
Sa limite. Elle ne fait pas revenir vos clients, et la facture s’ajoute à celle de votre programme de fidélité. Chez nous, les avis sont dans le même abonnement.
Le cahier ou le fichier Excel
Son avantage. Gratuit, souple, et déjà en place chez beaucoup de commerçants.
Sa limite. Rien ne se met à jour tout seul, personne ne le tient à jour trois mois de suite, et le client n’a aucune visibilité sur son solde.
Les critères qui comptent
Six questions, deux colonnes
| Les autres approches | Venqo | |
|---|---|---|
| Le client doit installer quelque chose | Application : oui. Borne : non, mais il saisit son numéro | Non, la carte s’ajoute au Wallet déjà présent |
| Matériel à acheter | Borne, tablette, support, parfois un lecteur | Aucun, hors un QR imprimé |
| Points proportionnels au ticket | Selon les solutions, souvent réservé aux formules hautes | Inclus, et changeable à tout moment |
| Demande d’avis Google | Généralement une option payante, ou un outil séparé | Incluse dans l’abonnement |
| Lié à votre caisse | Souvent, ce qui complique tout changement d’éditeur | Jamais : aucune intégration, donc rien à démonter |
| Engagement | Fréquemment 12 mois, parfois avec frais d’installation | Aucun, et aucun frais d’installation |
Notre position
Où nous sommes bons, et où nous ne le sommes pas
Venqo est fait pour un commerce physique de proximité, avec des habitués et des paniers qui varient : onglerie, fleuriste, pressing, salon. Notre pari tient en une phrase : rien à installer pour le client, rien à acheter pour vous, et les avis Google dans le même abonnement.
En échange, nous ne remplaçons pas votre caisse, nous ne vendons pas en ligne à votre place, et nous ne vous donnerons pas un espace de marque comparable à une application. Si c’est ce que vous cherchez, une autre approche de cette page vous servira mieux.
Questions fréquentes
Pourquoi ne citez-vous aucun concurrent par son nom ?
Parce qu’une comparaison nominative doit être objective et vérifiable, et parce que les grilles tarifaires changent tous les trimestres. Comparer des familles de solutions reste juste plus longtemps, et vous donne les bonnes questions à poser à n’importe quel prestataire.
Quelles questions poser avant de signer, chez nous ou ailleurs ?
Quatre suffisent. Que doit installer mon client ? Qu’est-ce que je dois acheter ? La demande d’avis est-elle comprise ou facturée ? Et sur quelle durée suis-je engagé ?
Dans quels cas Venqo n’est pas le bon choix ?
Si vous vendez surtout en ligne, si votre fidélité doit absolument être calculée par votre caisse, ou si votre clientèle n’utilise pas de smartphone. Dans ces trois cas, une autre famille de solutions vous servira mieux, et nous préférons le dire.
Puis-je migrer depuis une autre solution ?
Oui. Vous récupérez l’export de votre solution actuelle et vous reprenez les soldes de vos habitués à la main depuis votre écran. Sur un fichier de quelques centaines de clients, cela se fait en une soirée.
Posez-nous les quatre questions
Appelez-nous et posez les questions de cette page. Si une autre solution vous va mieux, on vous le dira.
35 € HT par mois, sans engagement. Installation en 5 minutes.