Tout ce qu’on nous demande
Les questions, et les vraies réponses
Les questions ci-dessous sont celles que les commerçants posent au téléphone, dans leur ordre d’apparition. Si la vôtre n’y est pas, elle mérite une réponse : écrivez-nous, un humain répond sous 24 h ouvrées.
Le principe
Il y a une application à installer ?
Non, ni pour vous ni pour vos clients. La carte va dans Apple Wallet ou Google Wallet, déjà présents sur leur téléphone. Vous, vous avez un simple site web avec un bouton « Scanner », que vous pouvez épingler à l’écran d’accueil.
Qu’est-ce qu’il faut acheter ?
Rien. Le seul objet physique est un QR imprimé que vous posez sur le comptoir, et que nous vous fournissons au format autocollant et chevalet. Vous scannez avec le téléphone que vous avez déjà.
Ça touche à ma caisse ?
Non. Aucune intégration, rien à brancher. Vous scannez la carte du client avec votre téléphone, et si vous donnez des points proportionnels au ticket, vous saisissez le montant d’un raccourci.
Je n’ai jamais eu de programme de fidélité, c’est compliqué à lancer ?
Non, et c’est exactement pour ce cas que Venqo est fait. Trois écrans de réglage, cinq minutes, et vous découvrez au passage qui sont vos habitués, ce qu’une carte papier ne vous a jamais appris.
Points au passage ou points au montant ?
Les deux existent et sont inclus. Le passage convient aux tickets qui se ressemblent, un café, une baguette. Les points au montant s’imposent dès que vos paniers varient, une pose complète et une retouche par exemple. Vous changez d’avis quand vous voulez.
Vos clients
Combien de temps pour qu’un client crée sa carte ?
Une quinzaine de secondes, sans rien saisir. Il scanne le QR du comptoir avec son appareil photo, il appuie sur « Ajouter à Apple Wallet » ou « Ajouter à Google Wallet », et sa carte est dans son téléphone.
Faut-il un e-mail ou un numéro de téléphone ?
Non, rien n’est exigé pour créer une carte. Le client peut ensuite laisser son numéro s’il souhaite recevoir vos messages, mais c’est son choix, jamais une condition pour cumuler des points.
Et mes clients moins à l’aise avec la technologie ?
Personne n’est laissé de côté. Pour ceux qui n’ont pas de carte dans leur téléphone, vous gérez tout depuis votre écran : vous les retrouvez par leur numéro et créditez leurs points vous-même.
Le client doit-il ouvrir quelque chose pour voir son solde ?
Non. Sa carte se met à jour toute seule dans son Wallet et affiche ce qui lui reste avant sa récompense. C’est la différence avec une application, qu’il faudrait ouvrir, et qu’il n’ouvre pas.
Que se passe-t-il s’il change de téléphone ?
Sa carte le suit avec la sauvegarde de son téléphone. Et s’il l’a perdue, un lien de récupération lui rend sa carte et son solde, sans qu’il ait à recréer quoi que ce soit.
Au comptoir
Combien de temps prend un scan ?
Trois secondes. Le client présente son QR, vous scannez, vous validez. C’est plus rapide que de chercher une carte en carton dans un portefeuille et de sortir un tampon.
Un client peut-il tricher ?
Non : c’est vous qui scannez. Un point n’existe que si vous l’avez validé au comptoir, sur un vrai passage. La carte à tampons qui se remplit entre copains, c’est terminé.
Comment se passe une récompense ?
Quand le seuil est atteint, un bouton « Utiliser la récompense » apparaît sur votre écran au moment du scan. Vous appuyez quand vous offrez, et le solde est débité. Rien ne se déclenche sans vous.
Et si je me trompe en créditant ?
Vous corrigez depuis votre tableau de bord, en ajoutant ou en retirant des points sur la fiche du client. L’historique conserve la trace, ce qui évite les discussions au comptoir.
Plusieurs personnes peuvent-elles scanner dans mon commerce ?
Oui. L’écran de scan reste ouvert sur les téléphones de votre commerce, sans que chacun ait à retenir un mot de passe.
Les avis Google
Comment vous m’apportez plus d’avis Google ?
À la visite que vous choisissez, votre client reçoit automatiquement une invitation à laisser un avis, avec un lien direct vers votre fiche. C’est le moment où il est content, chez vous, le téléphone en main. Le lien reste aussi disponible en permanence au dos de sa carte.
Est-ce que vous n’envoyez l’invitation qu’aux clients contents ?
Non, jamais. Filtrer les clients selon leur satisfaction avant de demander un avis est interdit par Google et peut coûter la suppression des avis obtenus. L’invitation part pour tout le monde, et c’est précisément ce qui rend votre note crédible.
Et si je reçois un avis négatif ?
Ça arrive, et une fiche qui n’a que des 5 étoiles inspire moins confiance qu’une fiche vivante. Un avis négatif auquel vous répondez bien vaut mieux qu’une note parfaite que personne ne croit.
L’avis Google est-il facturé en plus ?
Non. Il est compris dans les 35 € HT par mois. C’est notre différence la plus concrète avec le marché, où cette fonction est souvent réservée aux formules à 59 € et plus.
Prix, données et engagement
Je suis engagé sur combien de temps ?
Aucun engagement. 35 € HT par mois, vous arrêtez quand vous voulez, sans frais ni préavis. À l’année c’est 350 € HT, soit deux mois offerts.
Et le RGPD ?
Le client n’a rien à remplir pour créer sa carte : aucune donnée personnelle exigée. Les données de fidélité de votre commerce restent les vôtres, jamais revendues, jamais partagées avec un autre commerce, et un contrat de sous-traitance vous est fourni.
À qui appartiennent mes clients ?
À vous. Vos habitués, leurs visites et leurs récompenses vous appartiennent, et vous pouvez les exporter. Nous ne construisons pas une place de marché sur le dos de votre fichier.
Que devient mon programme si j’arrête ?
Les cartes cessent d’être mises à jour et vos données restent récupérables. Vous pouvez revenir plus tard sans repayer d’installation, puisqu’il n’y en a jamais eu.
Il reste une question ? Posez-la
On préfère une objection dite au téléphone à un doute gardé pour soi. Laissez votre numéro, on vous rappelle.
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