Le format qui reste dans la poche
Votre carte de fidélité, dans Apple et Google Wallet
C’est le même endroit que la carte d’embarquement, le billet de concert et la carte de transport : un espace que vos clients ouvrent déjà, qu’ils ne désinstallent pas, et où une carte se met à jour toute seule. Venqo y installe la vôtre, à votre logo, en quinze secondes.
Ce que voit le client
Une carte, quatre choses utiles
Votre logo, vos couleurs
La carte porte le nom de votre commerce et votre logo, sur un gabarit dessiné pour rester lisible dans un Wallet plein d’autres cartes. Si vous n’avez pas de logo, un monogramme est composé à partir de votre nom.
Ce qui reste, pas ce qui est acquis
La carte affiche « Plus que 3 passages avant votre bouquet offert » plutôt qu’un compteur sec. C’est la même information, mais elle donne envie de revenir plutôt que de constater.
Son QR, au recto
C’est ce QR que vous scannez au comptoir. Il ne contient aucune donnée personnelle, juste un jeton illisible qui ne désigne rien en dehors de votre commerce.
Vos liens, au dos
Au dos de la carte, en permanence : le lien vers votre fiche Google pour laisser un avis, votre Instagram, votre téléphone. Le client les retrouve sans vous chercher.
La vie de la carte
De l’ajout au changement de téléphone
Il ajoute la carte
Depuis le QR de votre comptoir, une page s’ouvre dans son navigateur avec un bouton « Ajouter à Apple Wallet » ou « Ajouter à Google Wallet ». Une pression, et la carte est rangée dans son téléphone. Aucun compte, aucune saisie.
Vous scannez, la carte change
Quelques secondes après votre scan, sa carte se met à jour toute seule dans son Wallet. Il n’ouvre rien, ne rafraîchit rien : le solde a bougé, la phrase de progression aussi.
Elle se rappelle à lui au bon moment
Vous pouvez autoriser la carte à remonter sur son écran verrouillé quand il est à proximité de votre commerce. C’est le système du téléphone qui décide de l’afficher, et vous coupez ce réglage quand vous voulez.
Elle survit au changement de téléphone
La carte suit la sauvegarde du téléphone. Et si elle a disparu, un lien de récupération lui rend la même carte avec le même solde, sans repartir de zéro.
Pourquoi ce format
Parce qu’il est déjà installé
Un programme de fidélité échoue rarement sur ses règles : il échoue sur la marche à franchir pour y entrer. Le Wallet supprime cette marche, et c’est la seule raison pour laquelle nous avons choisi ce format plutôt que une application dédiée.
En contrepartie, nous travaillons dans un cadre que nous ne décidons pas. Apple et Google imposent leur gabarit, leurs règles de notification et leur validation. Nous préférons ce cadre, avec des clients qui ont réellement leur carte, à une liberté totale sur une application que personne n’installe.
Questions fréquentes
iPhone et Android sont-ils tous les deux gérés ?
Oui, les deux depuis le départ : Apple Wallet sur iPhone, Google Wallet sur Android. Votre client ne se pose pas la question, la page lui propose le bon bouton.
Faut-il installer Apple Wallet ou Google Wallet ?
Non, ils sont déjà là. Apple Wallet est installé sur tous les iPhone et ne peut pas être supprimé, Google Wallet est présent sur la quasi-totalité des Android récents.
La carte se met-elle à jour même si le client ne fait rien ?
Oui. C’est tout l’intérêt du format : la mise à jour est poussée vers le téléphone après votre scan. Le client n’a aucune application à ouvrir pour voir son nouveau solde.
Le client reçoit-il une notification à chaque point ?
Non, et c’est volontaire. Une carte qui sonne à chaque café devient une carte qu’on supprime. Les changements se font en silence, et seuls les moments qui comptent, une récompense atteinte par exemple, méritent d’être signalés.
Que contient exactement la carte comme données ?
Le nom de votre commerce, le solde, la progression, vos liens, et un identifiant opaque. Aucune donnée personnelle du client n’y figure, pour la bonne raison qu’on ne lui en demande aucune.
Et si le client photographie le QR de sa carte ?
Il faut de toute façon un passage réel dans votre commerce et votre scan pour que quoi que ce soit bouge. Le risque est le même que pour n’importe quelle carte de fidélité présentée sur un écran, et il est assumé par tout le secteur.
Voyez votre carte avant de décider
On règle votre carte à vos couleurs en 5 minutes et vous l’ajoutez à votre propre téléphone pour juger sur pièce.
35 € HT par mois, sans engagement. Installation en 5 minutes.