Pour les salons de coiffure
La carte de fidélité de votre salon
Une coupe à vingt euros et un balayage à cent vingt ne peuvent pas donner le même tampon. Dans un salon, la fidélité se mesure en euros et en retours, pas en passages, et votre programme doit dire la même chose que votre carte de prix.
Ce que vous vivez
Trois problèmes que vous connaissez déjà
Six à huit semaines entre deux visites
C’est long. Assez long pour qu’une cliente essaie le salon près de son travail, sans intention de vous quitter. Un solde qui l’attend chez vous est une raison de repousser cet essai, à chaque fois.
La cliente qui ne revient pas, sans un mot
Personne ne vous dira qu’elle a changé de salon. Vous vous en apercevez six mois plus tard, en ne la voyant plus. Un historique de visites vous montre ce décrochage pendant qu’il est encore réparable.
Le nouveau du quartier arrive par Google
Quand quelqu’un emménage, il cherche un coiffeur sur son téléphone et regarde les étoiles. Votre note pèse plus lourd que votre vitrine dans cette décision.
La bonne mécanique
Un point par euro, pour que la couleur compte
Une couleur, un balayage ou un soin représentent plusieurs fois le montant d’une coupe. Avec environ un point par euro, la cliente qui laisse cent vingt euros voit sa récompense arriver vite, et c’est exactement le signal que vous voulez envoyer.
À l’encaissement, vous appuyez sur le montant du ticket et c’est terminé. Aucun changement dans votre façon de travailler, aucun logiciel à apprendre.
Des récompenses que vous pourriez régler demain
- 150 points : un brushing offert
- 250 points : 25 € sur votre prochaine couleur
- 300 points : un soin profond offert
Ce sont des exemples : le seuil, le libellé et le cadeau sont les vôtres, et vous les changez quand vous voulez.
Vos chiffres
Le rythme de vos clientes, enfin visible
Votre tableau de bord montre la fréquence réelle des retours et le montant moyen. Vous découvrez souvent que vos meilleures clientes ne sont pas celles que vous croyiez, mais celles qui reviennent régulièrement pour des prestations moyennes.
C’est aussi ce qui vous permet de repérer, sans effort, celles qui ont dépassé leur délai habituel.
Avis Google
Dans la coiffure, la note fait le chiffre
C’est l’un des métiers où l’avis Google pèse le plus lourd : on ne confie pas sa couleur à un salon mal noté. Chaque point de note se traduit en rendez-vous pris.
Vos clientes fidèles sont ravies, elles n’y pensent simplement jamais. Venqo leur envoie l’invitation au passage que vous choisissez, à toutes, sans tri par satisfaction.
Questions des salons de coiffure
Peut-on créditer différemment la coupe et la couleur ?
Oui, et c’est même l’intérêt des points au montant : la couleur crédite naturellement plus qu’une coupe, puisque le ticket est plus élevé. Vous n’avez aucune règle à paramétrer par prestation.
Chaque coiffeur peut-il scanner depuis son propre téléphone ?
Oui. L’écran de scan reste ouvert sur les téléphones du salon, sans qu’il faille se connecter à chaque client.
Et les forfaits ou les cartes prépayées que je vends déjà ?
Ils continuent d’exister à côté. Vous créditez les points au moment où le forfait est réglé, ou à chaque utilisation, selon ce qui vous paraît le plus juste.
Comment gérer les clientes fidèles à un coiffeur en particulier ?
La carte est au nom du salon, ce qui protège votre fonds de commerce. La relation avec la coiffeuse reste la vôtre, mais le solde, lui, ne suit pas un départ.
Faites revenir vos clientes avant la huitième semaine
Réglez votre programme en cinq minutes, posez le QR à l’accueil, et laissez la carte travailler entre deux rendez-vous.
35 € HT par mois, sans engagement. Installation en 5 minutes.