Pour les ongleries et instituts
La carte de fidélité de votre onglerie
Vos clientes reviennent toutes les trois à quatre semaines, et une pose complète ne pèse pas le même prix qu’un remplissage. Votre programme de fidélité doit reconnaître cette différence, sinon il récompense la cliente qui vient pour une retouche autant que celle qui vous laisse soixante euros.
Ce que vous vivez
Trois problèmes que vous connaissez déjà
Le salon d’à côté à 5 € de moins
Sur un métier où l’offre est dense, la cliente qui essaie ailleurs ne vous prévient pas. Une carte en cours dans son téléphone, avec une récompense à trois poses, est une raison concrète de revenir chez vous plutôt que de tester.
Le trou de trois mois qu’on ne voit pas
Une habituée qui espace ses rendez-vous puis disparaît, vous ne le remarquez que bien plus tard. Avec un historique de passages, vous voyez qui n’est pas revenue depuis deux cycles, pendant qu’il est encore temps.
La fidélité au poste, pas au salon
Une cliente est souvent fidèle à sa prothésiste plus qu’à l’enseigne. Un programme au nom du salon, avec un solde qui grandit, crée un lien qui ne part pas avec un départ en congé.
La bonne mécanique
Des points au montant, pas des tampons
Chez vous, les tickets vont d’une quinzaine d’euros pour une dépose à soixante-dix euros pour une pose complète en gel avec déco. Une carte à tampons met tout ça au même niveau, et vos meilleures clientes s’en aperçoivent.
La mécanique juste, c’est environ un point par euro dépensé. Au moment d’encaisser, vous appuyez sur le raccourci du montant, et le solde de votre cliente monte à la hauteur de ce qu’elle vient de dépenser. Aucune saisie compliquée, aucun calcul.
Des récompenses que vous pourriez régler demain
- 100 points : la beauté des pieds offerte
- 150 points : 20 € sur la prochaine pose
- 3 poses complètes : la dépose offerte
Ce sont des exemples : le seuil, le libellé et le cadeau sont les vôtres, et vous les changez quand vous voulez.
Vos chiffres
Enfin savoir qui sont vos habituées
Après quelques semaines, votre tableau de bord vous dit ce qu’un carnet de rendez-vous ne dit pas : combien de clientes reviennent, à quel rythme, et lesquelles ont décroché. C’est la première fois que ces chiffres existent pour votre salon.
Vous n’avez rien à analyser : la liste de vos clientes est triée par dernière visite, et vous voyez d’un coup d’œil celles qu’il faudrait rappeler.
Avis Google
Les avis, votre meilleure vitrine
Une nouvelle cliente choisit son onglerie sur les photos et sur la note. Vous soignez déjà les photos. La note, elle, dépend d’avis que vos clientes contentes ne pensent jamais à laisser.
Venqo envoie l’invitation automatiquement au passage que vous choisissez, avec un lien direct vers votre fiche. Sans tri, sans filtre, et sans que vous ayez à la demander en fin de prestation.
Questions des ongleries
Je travaille sur rendez-vous, est-ce que ça s’intègre à mon agenda ?
Il n’y a rien à intégrer : le scan se fait à l’encaissement, en trois secondes, et votre agenda reste celui que vous utilisez déjà. Venqo ne touche ni à vos rendez-vous ni à votre caisse.
Et les prestations offertes ou les retouches gratuites ?
Vous décidez au scan. Une retouche offerte peut ne rien créditer, ou créditer un passage si vous préférez remercier le déplacement. Rien ne part sans votre geste.
Puis-je offrir une récompense en produit plutôt qu’en remise ?
Oui, la récompense est le texte que vous voulez : une lime, un vernis, une pose de bijou d’ongle. C’est vous qui la formulez et vous qui la remettez.
Mes clientes n’ont pas toutes un iPhone récent, est-ce un problème ?
Non. Apple Wallet et Google Wallet sont gérés tous les deux, et pour celle qui n’a vraiment pas de carte dans son téléphone, vous la retrouvez par son numéro depuis votre écran.
Votre carte à vos couleurs, cette semaine
Cinq minutes pour régler vos points et votre récompense, un QR à poser près de la caisse, et votre première cliente scanne au prochain rendez-vous.
35 € HT par mois, sans engagement. Installation en 5 minutes.