Pour les fleuristes
La carte de fidélité de votre boutique de fleurs
Entre la tige achetée en passant et la composition de mariage, vos tickets vont de cinq à quatre-vingts euros. Un programme qui compte les visites ignore cette réalité. Un programme qui compte les euros la respecte, et vos meilleurs clients le voient tout de suite.
Ce que vous vivez
Trois problèmes que vous connaissez déjà
Le client d’occasion contre l’habitué du samedi
Certains viennent une fois par an, pour un anniversaire. D’autres passent tous les samedis. Sans historique, ces deux clients se ressemblent au comptoir, alors qu’ils ne valent pas la même chose pour votre boutique.
Les pics qui ne laissent aucune trace
Fête des mères, Saint-Valentin, Toussaint : la boutique ne désemplit pas, et le lendemain vous n’avez gardé aucun contact de tous ces gens. Une carte créée en quinze secondes pendant le rush est ce qui transforme une file en clients qui reviennent.
La concurrence des abonnements en ligne
Les fleurs par abonnement livrées à domicile grignotent le réflexe de la boutique. Votre avantage reste le conseil et la fraîcheur, mais il faut une raison de repasser la porte, et un solde qui monte en est une.
La bonne mécanique
Un point par euro, la seule mécanique honnête ici
Un bouquet à soixante euros et trois tulipes à six euros ne peuvent pas donner le même tampon. Avec environ un point par euro, chacun est récompensé à la hauteur de ce qu’il dépense, et personne ne se sent floué.
À l’encaissement, vous appuyez sur le montant, et c’est réglé. Pour les commandes préparées à l’avance, vous créditez au retrait, au moment où le client paie.
Des récompenses que vous pourriez régler demain
- 100 points : un bouquet du marché offert
- 150 points : 20 € sur une composition
- 200 points : la livraison offerte sur votre prochaine commande
Ce sont des exemples : le seuil, le libellé et le cadeau sont les vôtres, et vous les changez quand vous voulez.
Vos chiffres
Voir venir les grandes occasions
Votre historique de passages vous montre qui achète tous les mois, qui n’achète qu’aux fêtes, et qui n’est plus repassé depuis l’hiver. C’est la matière première de tout ce que vous ferez ensuite pour les faire revenir.
Et pour les clients qui n’ont jamais laissé de coordonnées, une carte dans leur Wallet est le premier lien direct que vous ayez jamais eu avec eux.
Avis Google
La note qui décide en cas d’urgence
Une bonne partie de vos nouveaux clients cherchent « fleuriste » sur leur téléphone à dix-huit heures, en urgence, à deux rues de chez vous. Ils choisissent sur les étoiles et les photos, en quelques secondes.
Chaque habitué qui laisse un avis pousse votre boutique dans ce moment précis. Venqo lui envoie l’invitation automatiquement, au passage que vous choisissez.
Questions des fleuristes
Comment gérer les commandes par téléphone ?
Vous créditez au moment du retrait, quand le client est devant vous et paie. S’il ne vient jamais en boutique parce que tout part en livraison, vous pouvez créditer sa carte à la main depuis votre écran.
Et les clients professionnels, restaurants ou hôtels ?
Rien ne l’empêche, mais un compte professionnel se gère souvent en facturation plutôt qu’en fidélité. La carte est surtout faite pour vos clients particuliers, ceux qui poussent la porte.
Est-ce que ça marche pendant la fête des mères ?
C’est même le meilleur moment pour installer le QR : le client scanne pendant que vous emballez, sans vous prendre une seconde. Le scan de crédit, lui, prend trois secondes à l’encaissement.
Puis-je offrir des points sur un abonnement floral ?
Oui, en créditant le montant à chaque échéance réglée. Vous gardez la main sur ce qui compte et ce qui ne compte pas.
Vos habitués du samedi méritent mieux qu’un carton
Réglez votre carte en cinq minutes, posez votre QR près de la caisse, et transformez le prochain rush en clients qui reviennent.
35 € HT par mois, sans engagement. Installation en 5 minutes.