Le moteur discret de votre visibilité
Plus d’avis Google, sans avoir à les demander
Vos meilleurs clients sont ceux qui reviennent. Ce sont aussi ceux qui n’ont jamais pensé à vous laisser un avis. Venqo leur pose la question à votre place, au moment exact où ils viennent de passer chez vous, et vous n’avez rien à faire.
Pourquoi ça compte
Votre note décide à votre place
C’est votre vrai référencement local
Quand quelqu’un cherche un commerce comme le vôtre à côté de chez lui, il ne lit pas dix sites : il regarde la carte, les étoiles et le nombre d’avis. Votre fiche Google est votre vitrine avant votre vitrine.
Les contents ne pensent jamais à en laisser
Un client ravi repart, et voilà. Un client déçu, lui, prend le temps d’écrire. C’est ce déséquilibre qui fait qu’une note ne ressemble pas à votre commerce.
Demander soi-même est épuisant
Le demander de vive voix marche, une fois sur dix, et il faut y penser à chaque passage, devant la file. Ce n’est pas un problème de volonté, c’est un problème de moment.
Le mécanisme
Ce qui se passe, concrètement
Vous choisissez la visite
L’invitation ne part pas au premier passage, quand le client vous connaît à peine. Vous décidez de la visite qui déclenche la demande, par exemple la deuxième ou la troisième, celle où il est devenu un habitué.
Elle part au bon moment
Le message arrive juste après son passage, quand il est encore content de sa visite et que son téléphone est déjà dans sa main. C’est ce moment qui fait la différence entre un avis écrit et un avis oublié.
Le lien va droit sur votre fiche
Un lien direct vers le formulaire d’avis de votre établissement. Pas de recherche Google, pas de fiche à trouver, pas d’étape où l’on renonce.
Le lien reste disponible ensuite
Au dos de sa carte de fidélité, en permanence : un client qui n’a pas donné suite sur le moment peut le faire trois semaines plus tard, quand il rouvre sa carte.
Le déclencheur est un passage réel que vous avez scanné vous-même. Personne ne reçoit d’invitation sans être venu chez vous, ce qui règle la question de la sincérité avant même qu’elle se pose. Le fonctionnement complet du scan est décrit sur la page « comment ça marche ».
Nos trois refus
Ce que Venqo ne fera jamais pour vos avis
Le marché des avis est plein de raccourcis qui finissent mal. Voici ceux que nous ne prendrons pas, y compris si un client nous le demande.
Jamais de tri par satisfaction
Certains outils demandent d’abord « êtes-vous satisfait ? » et n’envoient vers Google que ceux qui répondent oui. C’est interdit par Google, et cela peut coûter la suppression des avis obtenus. Chez nous, l’invitation part pour tout le monde.
Jamais d’avis contre récompense
Les points de fidélité récompensent un passage, jamais un avis. Échanger un cadeau contre un avis est contraire aux règles de Google, et un avis acheté se repère à la lecture.
Jamais d’avis écrit à votre place
Nous n’écrivons pas, ne suggérons pas de texte et n’achetons rien. Votre note doit être la vôtre, sinon elle ne tiendra pas trois mois.
Questions fréquentes
Combien d’avis puis-je espérer ?
Cela dépend de votre fréquentation et de votre relation avec vos clients, et nous nous garderons de promettre un chiffre. Ce que nous savons, c’est que demander au bon moment à tous vos habitués fait mécaniquement plus d’avis que ne rien demander à personne.
Pourquoi ne pas filtrer les clients mécontents ?
Parce que c’est interdit par les règles de Google, et parce que c’est contre-productif. Une fiche avec 200 avis et 4,6 étoiles inspire davantage confiance qu’une fiche à 5,0 sur 12 avis, que personne ne croit.
Et si un client laisse un avis négatif ?
Vous y répondez, publiquement, et cette réponse est lue par tous les suivants. Un commerçant qui répond bien à une critique gagne souvent plus qu’il ne perd. Vous voyez aussi passer le client concerné dans vos visites, ce qui vous permet de comprendre ce qui s’est passé.
Le client est-il harcelé ?
Non. L’invitation part une seule fois, et uniquement vers les clients qui ont accepté de recevoir vos messages. Il n’y a pas de relance, pas de deuxième demande, pas de campagne.
Est-ce facturé en supplément ?
Non, c’est compris dans les 35 € HT par mois. C’est un choix assumé : sur le marché, la demande d’avis est le plus souvent réservée aux formules à 59 € et plus, alors que c’est la fonction qui rapporte le plus vite à un commerce de quartier.
Ça marche aussi pour Instagram ?
Oui. Si vous préférez faire grandir votre communauté plutôt que votre note, l’invitation peut pointer vers votre compte Instagram. C’est un réglage, pas une option payante.
Vos habitués écrivent, vous répondez
Installez votre programme cette semaine, et laissez la demande d’avis partir toute seule à chaque passage.
35 € HT par mois, sans engagement. Installation en 5 minutes.