Comparaison honnête
La carte à tampons, et ce qu’elle vous coûte vraiment
Nous n’allons pas prétendre que la carte papier ne marche pas : elle a fait revenir des clients pendant cinquante ans, et elle a des qualités qu’aucune application n’aura jamais. Voici, sans caricature, ce qu’elle fait bien, ce qu’elle vous coûte, et à partir de quand elle ne suffit plus.
Rendons-lui justice
Ce que le papier fait mieux
Elle ne demande rien à personne
Pas de téléphone, pas de réseau, pas d’explication. Vous la tendez, elle est acceptée. C’est une qualité réelle, et c’est pour cela qu’elle a duré cinquante ans.
Elle ne coûte presque rien à l’unité
Quelques centimes la carte. Tant qu’on ne compte que l’impression, le papier est imbattable, et il serait malhonnête de prétendre le contraire.
Elle est immédiate
Un tampon, une seconde, aucune manipulation. Le geste est plus court que n’importe quel scan, y compris le nôtre.
La facture cachée
Quatre coûts qui n’apparaissent nulle part
Une carte perdue, un client qui repart à zéro
C’est le vrai coût, et il ne figure sur aucune facture. Le client qui a perdu sa carte n’ose pas le dire, recommence à un tampon, et se démotive. Le programme s’éteint sans que vous ayez rien vu.
Le tampon se prête, se copie, s’imite
Un tampon acheté en ligne, une carte remplie entre amis : personne n’en fait un drame, mais vous offrez des récompenses pour des passages qui n’ont pas eu lieu.
Elle ne vous apprend rien
Combien de clients ont une carte en cours ? Lesquels ne sont pas revenus depuis deux mois ? Quel est votre taux de retour ? Le papier ne répond à aucune de ces questions, parce qu’il ne garde aucune trace.
Elle ne rapporte aucun avis
Une carte en carton ne peut pas demander un avis Google au bon moment. C’est pourtant ce qui, aujourd’hui, amène de nouveaux clients dans votre commerce.
Point par point
Le carton face au téléphone
| Carte à tampons | Venqo | |
|---|---|---|
| Si le client la perd | Il repart à zéro, souvent en silence | Rien ne se perd : la carte est dans son téléphone |
| Fraude possible | Tampon imité, carte remplie entre amis | Impossible : c’est vous qui scannez chaque passage |
| Ce que vous apprenez | Rien du tout | Retours, fréquence, habitués, clients décrochés |
| Récompense au montant | Impraticable, un tampon vaut un tampon | Environ 1 point par euro, saisi au scan |
| Avis Google | Aucun lien possible | Invitation automatique au passage que vous choisissez |
| Changer de récompense | Il faut réimprimer toutes les cartes | Un réglage, sans casser les cartes en cours |
| Coût | L’impression, plus les clients perdus en route | 35 € HT par mois, tout compris |
Le vrai critère
Quand le papier suffit encore
Si votre clientèle passe une ou deux fois par an, si elle n’a pas de smartphone, ou si votre priorité du moment n’est pas de faire revenir des clients, gardez vos cartons. Un abonnement ne se justifie que s’il rapporte plus qu’il ne coûte, et nous préférons vous le dire avant qu’après.
En revanche, dès que vous avez des habitués, des paniers qui varient et une fiche Google qui compte pour vous, le papier vous fait perdre trois choses d’un coup : les clients qui perdent leur carte, les données qui vous diraient qui décroche, et les avis que vous ne demanderez jamais. Le calcul de rentabilité est ici.
Questions fréquentes
Puis-je garder mes cartes papier en parallèle ?
Oui, le temps de la transition. Beaucoup de commerçants laissent les cartes en cours se terminer sur le papier et créent les nouvelles dans le téléphone. Vous pouvez aussi reprendre un solde à la main depuis votre écran.
Mes clients vont-ils accepter de passer au téléphone ?
L’ajout prend quinze secondes et ne demande aucune saisie, ce qui est plus court que de remplir un nom sur un carton. Ceux qui refusent restent gérables par leur numéro de téléphone depuis votre écran.
Est-ce que je perds le côté chaleureux du tampon ?
Le geste change, la relation non. Ce que vos clients retiennent, c’est que vous les reconnaissez et que leur fidélité compte. Voir « plus que deux passages » sur son téléphone y contribue davantage qu’un carton oublié dans une poche.
Et si je n’ai qu’une petite clientèle ?
Alors la question à se poser est celle du retour sur 35 € par mois. Sur un panier moyen de 25 €, deux passages supplémentaires par mois couvrent l’abonnement en chiffre d’affaires. En dessous, le papier reste défendable, et nous vous le dirons.
Vos cartes en cours ne seront pas perdues
On règle votre programme en 5 minutes et on reprend les soldes de vos habitués à la main si vous le souhaitez.
35 € HT par mois, sans engagement. Installation en 5 minutes.